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ASSISTÊNCIA AO COMPRADOR

Aqui você encontrará as respostas às suas perguntas sobre compras neste site, seu pedido, opções de pagamento e muito mais. Basta selecionar uma das categorias abaixo para obter informações completas.

O atendimento ao cliente está disponível pelo telefone (11) 2388-8250 de segunda a quinta-feira das 9:00 as 18:00 e às sextas-feiras das 9:00 às 17:00. (exceto feriados)

REGULAMENTO GIFTBACK CALVIN KLEIN

1- CRITÉRIO DE PARTICIPAÇÃO

Válido exclusivamente para compras realizadas no site calvinklein.com.br.

O cliente deve estar com conta ativa e logada no momento da compra, com cadastro contendo Nome, CPF e número de telefone celular válido.

O Giftback fica atrelado ao CPF e ao telefone celular cadastrados na conta, sendo intransferível.

Para resgate do Giftback, o cliente deve estar logado na conta e informar o PIN recebido via SMS no número de telefone cadastrado.

2- REGRAS DE GERAÇÃO DO GIFTBACK

Qualquer compra confirmada gera automaticamente um Giftback de 10% sobre o valor líquido dos produtos (excluindo frete, seguros e outras taxas de envio).

Não há valor mínimo de compra para geração do Giftback.

Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um SMS com o PIN e o valor do crédito gerado.

Um novo Giftback é sempre gerado ao final de toda compra concluída, com ou sem resgate, calculado sobre o valor efetivamente pago pelos produtos.

3- PRAZO DE ATIVAÇÃO E VALIDADE

O Giftback é ativado 1 dia após a confirmação do pagamento do pedido (D+1). Não pode ser utilizado no mesmo dia da compra.

A partir da ativação, o saldo fica disponível para uso por 60 dias corridos (D1 a D61).

Após o prazo de validade, o saldo não utilizado é expirado automaticamente.

4- CONDIÇÕES PARA RESGATE TOTAL

Para resgatar o saldo total do Giftback, o cliente precisa realizar uma nova compra com valor mínimo de produtos equivalente a 3,33 vezes o valor do Giftback acumulado.

Fórmula: Valor mínimo de produtos = Giftback acumulado × 3,33

O resgate é aplicado durante o checkout, após login na conta e inserção do PIN recebido via SMS.

5- RESGATE PROPORCIONAL

Quando o valor dos produtos na compra fica abaixo do mínimo (Giftback × 3,33), é aplicado um desconto máximo de 30% sobre o valor dos produtos (resgate proporcional).

O saldo restante não utilizado é perdido. A ação não é cumulativa: o saldo remanescente não é mantido para uso futuro.

O resgate proporcional também é efetuado via checkout, mediante login na conta e PIN via SMS.

Exemplo — Resgate Proporcional
Giftback acumulado: R$ 100,00 | Mínimo para resgate total: R$ 333,00
Produtos no carrinho: R$ 200,00 (abaixo do mínimo)
Desconto aplicado: R$ 200,00 × 30% = R$ 60,00
Saldo perdido: R$ 100,00 − R$ 60,00 = R$ 40,00
Novo Giftback gerado: 10% de R$ 140,00 (valor pago pelos produtos) = R$ 14,00

6- GERAÇÃO DE NOVO GIFTBACK

Ao final de toda compra concluída, com ou sem resgate, um novo Giftback é gerado automaticamente.

O Giftback de 10% é calculado sobre o valor efetivamente pago pelos produtos (após aplicação de eventuais descontos ou resgates).

O novo Giftback será disponibilizado após o período de carência de D+1 a partir da confirmação do pagamento.
Exemplo — Resgate Total + Novo Giftback
Pedido 1: R$ 1.000,00 em produtos → Giftback gerado: R$ 100,00 (10%)
Pedido 2: R$ 333,00 em produtos → Resgate total: − R$ 100,00 Valor pago: R$ 233,00 → Novo Giftback: 10% de R$ 233,00 = R$ 23,30

7-CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

Em caso de cancelamento total do pedido, o Giftback gerado pela compra será cancelado integralmente.

Em caso de devolução parcial, o Giftback será cancelado proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos.

Caso o Giftback gerado pela compra já tenha sido utilizado em uma compra subsequente, o valor resgatado será estornado como saldo devedor na conta do cliente.

8- MODALIDADE DA PROMOÇÃO

GIFTBACK

9- ÁREA DE ABRANGÊNCIA

Válido exclusivamente para compras realizadas em calvinklein.com.br